IT运维管理（ITOM）是指在网络基础设施建设完成之后，IT部门采用相关管理方法，对IT软硬运行环境和IT业务系统进行综合维护管理的过程。随着我国IT建设的不断深入和完善，IT运维管理成为业界普遍关注的问题，因此IT运维管理服务行业迅速发展起来。
　　截止到2017年底，我国共拥有IT运维管理企业数量为5290家，企业数量较多，行业整体服务能力参差不齐。IT运维管理是IT服务中的基础环节，为保证运维企业的服务质量，我国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会对所有从事运维服务的企业开展行业认证。截止到2018年12月20日，我国共有1634家企业获得认证证书，IT运维管理行业发展日益规范。
　　根据新思界产业研究中心发布的《2018-2022年中国IT运维管理市场可行性研究报告》显示，2017年，我国IT运维管理市场规模为1732.1亿元，较2016年的1496.4亿元增长了15.7%；2013-2017年间，我国IT运维管理市场规模年复合增长率为16.0%，保持较快的速度增长；预计2018-2021年间我国IT运维管理市场仍将以14.2%的复合增长率增长，到2021年市场规模将达到2941.2亿元。我国IT运维管理市场规模持续扩大。
　　我国IT运维管理服务行业服务主体包括原厂服务商和第三方服务商。现阶段，我国IT市场的核心系统运维以原厂服务商服务为主，原厂服务商在IT运维管理市场中的份额占比达到54.3%，占据主导地位。我国原厂服务商主要包括国际知名厂商和国内品牌厂商两大类，市场份额占比分别为65%和35%。在我国IT运维管理行业原厂服务领域，国际厂商占据主要市场份额，但国内厂商正在迅速崛起，市场份额占比持续攀升。
　　随着我国IT建设不断深入和完善，软硬件设备日益复杂多样化，市场对综合服务能力更强的第三方运维服务商的接受程度越来越高，我国第三方运维服务行业迅速发展起来，在IT运维管理市场中的份额占比逐步提升，2017年已经达到了45.7%，且仍呈现强劲的上升趋势，预计到2021年，其市场份额占比将达到51.0%。我IT运维管理行业第三方服务商优势愈发明显，未来发展潜力更大。
　　2012-2017年间，我国IT运维管理行业原厂服务商和第三方服务商的市场规模均呈现持续增长的发展趋势。我国原厂服务商行业市场规模由518.0亿元增长至934.6亿元，年复合增长率为12.52%；第三方服务商行业市场规模由384.0亿元增长至801.4亿元，年复合增长率为20.34%。我国IT运维管理行业第三方服务市场增速更快，发展更为强劲。
　　新思界行业分析人士表示，随着我国IT系统建设不断完善，市场对IT运维管理需求不断增长，推动我国IT运维管理行业迅速发展。我国IT运维管理行业中，原厂服务商技术实力较强，现阶段占据主导地位，国内品牌厂商竞争能力不断提升，市场份额占比持续增长；第三方服务商综合服务能力更强，逐渐受到市场的青睐，市场占有率快速增长，未来拥有更为广阔的发展空间。